A ARVYX valoriza a satisfação e a confiança de seus clientes. Por isso, estabelecemos esta Política de Reembolso para esclarecer as condições de cancelamento de compras, devolução de produtos e restituição de valores pagos em nossa loja virtual.
Esta política está fundamentada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil.
Ao realizar uma compra na ARVYX, o cliente poderá consultar esta política para compreender seus direitos e os procedimentos necessários para solicitar um reembolso.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO — 7 DIAS
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor que realizar uma compra fora do estabelecimento comercial, incluindo compras pela internet, poderá desistir da contratação no prazo de 7 (sete) dias corridos.
Na ARVYX, o prazo para solicitar o reembolso por arrependimento é de:
7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Durante esse período, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra e a devolução do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.
O prazo será contado a partir do recebimento do produto pelo consumidor.
O exercício do direito de arrependimento deverá ser realizado por meio dos canais de atendimento da ARVYX.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos, incluindo os custos de frete eventualmente cobrados, conforme determina a legislação aplicável.
2. COMO SOLICITAR UM REEMBOLSO
Para solicitar um reembolso, o cliente deverá entrar em contato com a equipe de atendimento da ARVYX, informando os seguintes dados:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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E-mail utilizado na compra;
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Produto adquirido;
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Motivo da solicitação, quando desejar informar.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para dar andamento ao procedimento.
A ARVYX poderá solicitar informações adicionais estritamente necessárias para identificar o pedido e viabilizar a devolução ou o reembolso.
3. DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS
Quando a solicitação envolver a devolução de um produto, a ARVYX fornecerá as instruções necessárias para o envio.
As orientações poderão incluir:
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Endereço ou procedimento de devolução;
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Código de postagem, quando aplicável;
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Informações sobre embalagem;
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Instruções para acompanhamento da devolução.
A ARVYX não exigirá do consumidor o pagamento de custos de devolução que sejam de responsabilidade da loja, conforme a legislação aplicável.
O procedimento de devolução será realizado de maneira compatível com os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
4. REEMBOLSO POR PRODUTO COM DEFEITO
Caso o produto recebido apresente defeito ou vício, o cliente poderá entrar em contato com a ARVYX para solicitar atendimento.
As solicitações serão analisadas de acordo com os artigos 18 e seguintes do Código de Defesa do Consumidor.
O consumidor terá direito às soluções previstas na legislação, incluindo, conforme aplicável:
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Substituição do produto;
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Restituição do valor pago;
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Abatimento proporcional do preço.
A solução dependerá das circunstâncias do caso e dos prazos legais aplicáveis.
A ARVYX não limitará os direitos do consumidor em razão de trabalhar com o modelo de dropshipping ou utilizar fornecedores parceiros.